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危机公关|315晚会后的那一摞声明

焦作网 时间:2019-07-09 20:56:47来源:东方焦点网

危机公关 | 315晚会后的那一摞声明

  在佳洁士虚假广告领最大罚单后,315晚会又该让多少公关夜难眠,此次被央视315点名的以通讯行业居多,而这些技术派们的危机公关段数真是让人不敢恭维。

  陆金所2亿坏账-克强总理来正言

  在315之前,被爆出陆金所2.5亿坏账的新闻,无疑撞枪口,而在3月15日,国务院总理李克强在答记者问时明确提出,允许个案性金融风险的发生,按市场化的原则进行清算,这是为了防止道德风险,也增强人们的风险意识。这恰好为几天前的陆金所事件做了正言。

  同时在3月16日,陆金所在其官方微博账号置顶了【陆金所就近期市场不实传言的严正声明】,等到315后才发严正声明,是在避免顶峰回应,恶化事件吗?

  虽然有些无作为,但等来了总理的松口,未等来315曝光,陆金所也算是等来了发声明的底气。

  一汽大众-提前自爆,避上晚会

  中央纪委监察部网站 2015年3月15日消息,中国第一汽车集团公司董事长、党委书记徐建一涉嫌严重违纪违法,目前正接受组织调查。

  就3月12日,大众汽车就速腾召回事件召开媒体沟通会,对中国消费者表达歉意之余,已经召回293,003 台速腾车型,占涉及召回总量的52%。

  而就在CCTV315晚会上,我们又看到了被投诉第一热门的速腾汽车广告。

  56万的速腾车主本来想借着315晚会,给一汽大众来个曝光,却不想,人提前公关,避免了315的大亮相,反而占了一席广告位,虽然避免了315“批斗”,但却群众难平,一汽大众的形象何以挽回?

  路虎-死在自家员工手上

  从央视 315 晚会曝光的录像来看,陆虎极光要么走在路上不动了,要么倒档失灵,全国类似案例不计其数,虽然这被诊断为变速箱故障,但部分车主说换了两次变速箱仍故障频发。而在采访中,路虎中国公司员工将变速箱故障原因直接推到用户身上,嫌车主开车太着急。

  而路虎官方微博再3月16日00:01分发布声明,表示将会对变速箱进行升级,不敢再嫌车主开车太着急。

  员工是企业的代言人,有多少品牌死在了自家员工的身上,一句话得罪了全中国的司机,如今成上了头条,真是坏事传千里,如今刻板的一份声明,连废纸都不是。

  4S店小病大修-品牌挺身而出想监督

  央视财经记者调查 4S 店发现:东风日产、上海大众、奔驰4S店会故意虚报和夸大车辆故障,从中牟取暴利。一简单故障的汽车 (点火线圈插头松动,重启系统即修复)但在这些 4S 店,却要更改火花塞等各种大修。

  而对此三家公司采用了一致的公关手法,发表声明,声明了些什么也不关紧要,不过是对315以示尊重,但不少消费者表示,品牌为什么要道歉,4s店是经销商不是厂商,要监督总不能天天守在店里?似乎这歉,道与不道,都是个难题。

  中国联通实名制形同虚设-漠不关心怎么改?

  据央视315晚会,联通公司员工为完成开卡任务→偷偷利用消费者留下的身份信息→再次重复激活开卡(一身份证可开五张卡)→完成开卡任务→余下手机卡20元/张卖给卡贩子→卡贩子卖给诈骗犯。

  针对央视315晚会曝光的联通手机实名制形同虚设问题,中国联通深夜回应称,已责成湖南分公司连夜组织调查处理,有关调查处理结果将在第一时间对社会公布。

  对于中国联通的回应,网友表示要换卡以示吐槽,并指责联通一如既往的无作为态度。

  中国移动-再次躺枪?

  央视315晚会昨晚曝光了中国移动、铁通等运营商成为骚扰电话的幕后推手:默许透传技术,并提供了技术支持,骚扰电话可实现虚假主叫号码。

  中国移动也在官方微博上声明:央视315晚会报道的虚假主叫问题,严重侵犯了消费者的合法权益。中国移动已经责成铁通公司、广东移动、上海移动进行认真核查,并将根据核查结果严肃处理。

  翻看网友评论,不难发现,中移动博得了不少同情分,网友观点如下:1、移动开门做生意,卖出语音专线,跟卖手机卡类似,对方买来做坏事,账不能算移动头上。2、央视说移动是幕后推手,纯属标题党。3、电话诈骗的多是境外的人,用的根本就不是国内运营商专线,国内的充其量是广告骚扰。4、透传肯定是违规的,顶多是个别地市个别人员的行为,有待查证。

  且不论是不是中移动的水军又出动了,至少人还知道安抚民心。

  中行、工行、农行银行存惊天漏洞-不回应是银行的硬态度

  诈骗犯到底咋洗钱?他们从网上购买一套真的身份证+银行卡+手机电话卡=成功用此转移财产。那么问题又来了,这些银行卡哪来的?记者深入调查发现惊人内幕:网上买一张别人的身份证,拿去四大银行,其中工商银行、中国银行、农业银行可轻松办理银行卡。

  对于央视的指控,除了工行发表了公关声明外,其余两家完全置身事外,不予回应,不愧是银行,身子骨就是硬气,而即使工行人性化地回应了下,也并未博得网友好感,反而落得空话套话。

  微信假红包-抛出自律章

  针对315晚会上提及的有人用微信AA收款冒充红包的骗术,微信官方称,确实存在个别用户假借红包名义进行行骗,微信团队已经对这些涉及恶意诈骗的账号进行了处理。绝大部分以微信红包名义进行的所谓的“诈骗”是朋友间的恶搞,不属于行骗。微信官方还提醒,如果有人给你发了个微信红包,拆红包却需要输入密码,那一定是假的。

  与此同时,腾讯赶在315突然抛出一个《微信朋友圈使用规范》,内容繁多,在此就不一一赘述,反倒是微信这番一本正经的自律,必然深得央心,比起阿里,腾讯确实很会“做人”。

  今年的315危机大会,开得很是沉闷,没有深入人心的公关案例,有的只是千篇一律的公开声明,不止是“315”让网友大会走形式过场,连被点名的品牌们也是声明了事,”315年年有,也有企业常年“上榜”,年年表态,陈年旧账一算再算,新问题依然层出不穷,如今落得连危机公关也懒得做了,形式主义虽然刻板但至少是个态度,连起码的表态都尽失,或者真的是足够财大气粗吧。

(文稿来源:媒介360)



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